今年2月中旬，东方今报联合网易河南共同发起“中原珠宝市场大调查”活动，针对消费者最常消费的珠宝品类、消费者对珠宝业务员的信任度、珠宝市场最需要改进的问题、消费者购买珠宝最担心的因素及消费者心中的“诚信珠宝”品牌等10余项备受消费者及行业关注、热议的问题展开调查。历时一个多月，经过万余消费者公开、透明的投票，时至今日，珠宝大数据调查报告正式发布，让你一目了然的看到当前珠宝的哪些事。你想知道的和你不想看到行业事实就在这里。

（来源：东方今报）

消费者最熟悉的珠宝品类第1名钻石，1061票，占比21。6%

消费者最陌生的珠宝品类第1名独山玉，610票，占比14。6%

消费者最常消费的珠宝品类第1名钻石，576票，占比16。6%

消费者认为当前珠宝市场最需要改进的方面第1名为质量检测，709票，占比23。8%

消费者认为珠宝品牌处理诉求服务存在的问题第1名为后续服务不到位，664，占比29。1%

消费者不满意的珠宝服务第1名为珠宝产品以次充好，670票，占比26。9%

54．4%的消费者对珠宝销售人员比较信任

43．7%的消费者购买珠宝时最担心的是珠宝质量

48．5%的消费者购买珠宝最看中的是珠宝款式

54．2%的消费者对珠宝品牌营销服务比较满意

购买珠宝产品最看中款式：钻石成最熟悉、最常消费品类:

      针对目前“近半数消费者购买珠宝最看中款式”的现象，慕强认为这是珠宝行业慢慢步入成熟化的表现。“过去的消费者冲保值买珠宝，这其实失去了珠宝最基本的功能——漂亮。现在越来越多人摆脱过去的保值、增值思维，趋向戴着漂亮更重要，这是未来趋势，是行业良性发展的表现。”此外，慕强分析，除了对款式的追求增加，未来搭配的重要性也将愈加凸显，珠宝首饰未来必将向搭配美提升。

七成消费者信任业务员销售，品牌处理诉求服务存在诸多问题:

     慕强分析认为，仍有近三成消费者不太信任珠宝业务员的销售，与目前业务员的诚信度及专业度有关。“行业中经销商与消费者的关系，目前诚信度相对较低。现在很多营业员的销售心态，多是以销售为目的。其实这是不太正确的，应该转化为让顾客自信、满意。目前消费者购买珠宝产品专业性不强，无论是珠宝知识还是搭配能力都有所欠缺。消费者买珠宝很纠结，营业员态度上一定要让顾客满意、自信，才会更容易产生二次消费及更多的消费。此外，正因为消费者的不够专业，就更需要营业员提升专业知识储备，顾问式的引导消费。”

购买珠宝产品最担心质量，质量检测、珠宝产品最需改进:

     质量检测在珠宝行业历来备受关注，国家注册珠宝玉石质检师赵海平表示，质检应该是买卖双方间绝对公正的第三方，因此它的诚信、能力、所站的角度等都是至关重要的。“目前很多质检站都非常注重自我学习及提升，质检站内部及之间有充分的比对工作，且从业人员都是具备国家注册珠宝玉石质检师资质的。对质检师来说，只要站对位置，目前并不会落后于市场太多。”

     针对消费者最担心的质量问题，国家注册珠宝玉石质检师赵海平表示，“珠宝产品与常规商品有一些不同，消费者在日常生活中对普通商品的接触更充分，也就是说对普通商品的认知度比珠宝产品认知度高。其次，高价值的珠宝产品意味着消费者将付出更高的成本。那么问题就来了，一是消费者对珠宝产品理解不够深入，二是需付出较高成本，自然消费者对珠宝产品质量尤为关注。因此商家需要时刻关注并提升产品的品质和质量。”除了产品质量的提升，赵海平认为商家还要加强对珠宝产品的文化宣传。“对行业来说，只生产出质量过关的产品是不够的，还需要宣传、普及珠宝文化知识，让消费者知道自己买的珠宝产品是什么、为什么买、有什么意义。”同时，他建议商家未来走差异化道路，让消费者感受到产品的差异价值。