珠宝首饰目前在网络上销售的主要障碍一直是诚信问题，但诚信问题并不只是珠宝首饰在网络上销售的主要障碍，而是整个网络购物行为的障碍。

网购发展了这么多年，所有人都一直不断地在寻找解决诚信问题的方法。例如2004年年底支付宝的诞生，就是为了解决诚信问题而承担起担保收款的作用。又例如京东和天猫等B2C商城的诞生，就是为了提升网络销售者身份的可信赖度。

而珠宝行业，本身在线下发展就经历过各种各样的诚信问题，周大福早期在线下能脱颖而出的其中一个原因就是基于周大福的诚信经营理念，而现在这种理念已经经过了87年的市场考验，所以进入电商市场时同样能被获得了认可。所以，诚信问题，本身即是珠宝行业所最需要重视的一环，也是网络购物所最需要解决的一环，珠宝网购就更要把诚信作为重中之重的任务来对待。

珠宝首饰类目目前在线上运营的关键点，是如果跟自己的用户群体交互。

珠宝首饰类目与服饰箱包或者日用百货等类目最大的不同在于珠宝首饰并不是生活必需品。针对非生活必需品的购买行为所做的运营工作的难度注定会更大更复杂，我们的用户群体是什么样的?他们在哪里?他们需要什么?他们为什么需要这些?我们怎么让他们满足?我们怎么发掘他们的欲望?能搞清楚这些问题，然后通过页面做好跟他们的交互，这就是我认为珠宝电商运营的关键点。

关于跨境，我要说明一下：首先，周大福并没有转战跨境电商，而是增加跨境电商业务。然后，周大福ctfhoko.com的跨境电商业务是另外一个电商团队在打理，我负责的是周大福珠宝及钟表电商业务板块。

线上线下是根据客户需求进行交流，价格策略一致，不会盲目去增加流量，只会考虑怎么让粉丝满意。

可能要先纠正一下，周大福的重心是产品和服务，周大福集团董事总经理黄绍基说过：“这八十多年来我们只做了两件事情——更好的产品，更真诚的服务。”所以，我们没有严格的线上线下分割，我们只需要根据线上线下的粉丝群体特征，分别在线上和线下提供他们所需要的产品和服务。

基于这个理念，我们线上线下完全不会像其他传统行业那样恶化成竞争关系，周大福的线上线下是一种交融互补的关系。举些例子，例如周大福是全球首家在珠宝行业提出4S概念店的品牌，这个4S有点类似于汽车行业的4S，把销售、服务、配件、共享融为一体，这都是线上线下同步进行并融汇互补的，线上能做的即时通讯、不出门预约、快速信息查询等是线下做不到的，线下的即时保养、即时清洗、即时维修这些是线上无法提供的，但融合在一起之后就会变得非常完美。

周大福线下的首家4S旗舰店已在杭州试运营中，接下来全国都将能体验到这种珠宝界的4S服务。再举一个例子，我们现在和天猫合作的线上销售线下服务，也是基于线上线下交融互补的一个版块。这些O2O的做法都是基于解决行业痛点的思路建立的，一切都根据客户需求来对接。

如果网友提问的是关于周大福集团对其他第三方购物网站的投资，我这边是无法回答的。如果是询问周大福电商为何要投资建自己的购物网站ctfmall.com，我可以告诉大家，因为我们已经跟目前所有主流的第三方购物平台合作了，而每个平台都有自身的特点和自己客户群体，我们甚至和不少第三方平台还深入合作了一些周大福特色服务，例如在天猫周大福官方旗舰店可以直接查询周大福线下会员的会员权益。

主要把握关键词：从小众需求入手，找准客户群体，做深做透，口碑传播，调整定位，与粉丝互动，坚守诚信。