一、迎宾

迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。微笑很重要。

二、接近顾客的时机

导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。

一般情况下，进店的顾客分为两类：

第一类：

主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品；

第二类：

沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。

主动型顾客相对来说较好接待。沉默型顾客导购在迎宾之后，可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；

注意：千万不要做与工作无关的事情，聊天、玩手机、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌，导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落，与同事之间讨论一下问题等等。

正确接近顾客的开场可以采用以下几种方法：

　1、采用赞美的方式接近顾客

　2、单刀直入，开门见山

3、突出新款的特点

并且，还可以借势探寻需求，然后就可以深入的了解顾客需求，并进一步针对顾客需求进行介绍。

先认同顾客，来缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势作以引导前往。

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